​罗山：提升智慧服务能力 打造一流政务服务环境

2023年以来，罗山县行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服效”改革，紧紧围绕打造一流政务服务环境，着力推行“一网”“一门”“一次”“一窗”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，政务服务水平显著提升，营商环境持续优化，企业和群众的获得感和满意度进一步增强。

2023年，该局荣获“河南省文明单位”、信阳市“党建引领基层治理工作先进集体”“信阳市政务服务和大数据管理先进单位”“信阳市乡镇相对集中行政审批改革工作先进单位”“第一批信阳市学雷锋活动示范点”等多项市级以上荣誉。

工作人员指导办事群众网上办理业务罗山县行政审批和政务信息管理局供图

线上“只上一张网” 政务服务“有速度”

不断提升网上服务能力，政务服务事项全部进驻网上平台，实现全程网办、在线反馈、实时评价。

逐步强化“四电”应用，在全市各县（区）中率先建立不动产交易登记一体化平台，不动产登记在全市率先实现区块链场景应用。

持续深化“全豫通办”“跨省通办”，与湖北省签订点对点“跨省通办”协议，实现数据多跑路，群众少跑腿，让企业群众异地办事更方便

政务服务大厅罗山县行政审批和政务信息管理局供图

线下“只进一扇门” 政务服务“有力度”

继续落实“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部门内设行政审批机构，整体进驻大厅，建立“首席事务代表”制度，实现“大厅之外无审批”。

开展“一窗受理、受审分离”改革，引入政务服务外包机构，外包服务人员前台受理，部门工作人员后台审批，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在全市率先启动医保社保“大综窗”改革，不断优化大厅窗口布局，提高办事效率。

完善乡村便民服务体系，场所设施、事项办理、机构建设、服务行为实现标准化，乡村政务服务事项全部下放到位，乡镇“一枚印章管审批”改革顺利实施，有效打通服务群众的“最后一公里”，实现进“一扇门”，办妥所有事。

政务自助服务区罗山县行政审批和政务信息管理局供图

办事“最多跑一次” 政务服务“有精度”

开展政务服务流程再造，统一规范办事指南，取消模糊、兜底条款，进一步提高办事效率。

推行“一件事一次办”，梳理公布“一件事一次办”事项清单，实现复杂事项简单办。

完善“诉求响应”机制，设立“办不成事（有诉即办）”专窗，创新采用AI智能语音回访，实现窗口“好差评”全覆盖，针对矛盾纠纷、难事烦事立即解决，让企业群众“一次办好”。

“小满帮办”团队罗山县行政审批和政务信息管理局供图

创新举措暖民心 政务服务“有温度”

升级“小满帮办”政务服务品牌，实现线上帮办代办预约服务，构建线上线下帮办代办一体化服务机制。

持续开展周六延时预约和24小时自助服务，实现政务服务“不打烊”。

开展“局长走流程”“股长大比武”“小满大讲堂”活动，强化技能提升，优化审批流程，着力服务升级。

推行“持证上岗”，通过行政办事员国家职业技能考试，实现综合窗口持证上岗全覆盖，营造更加便捷高效的政务服务环境。

构建极简审批模式，加快推进“政务免证办”，推动“减证便民”向“无证利民”转变。

制作“政务秒懂”微视频，让政务服务事项变得通俗易懂、简单易办。

加强第三方合作，建立“政银合作”“政邮合作”服务新模式，拓宽政务服务就近能办、多点可办、少跑快办的渠道。

实现“智能秒批”，推进“互联网+政务服务”便捷应用，使政务服务从“能办”“好办”到“智办”“秒办”全新转变。（郝昱玮 彭莹莹 齐锐 龚鑫）