国网息县供电公司：服务返乡人员用电 优化电力营商环境

“因为常年不在家，家里的电还不通，多亏你们及时上门帮我查清缴费户号、排查和消除用电隐患。”1月11日，家住息县息州大道金钱巷12号的杨先生见到上门服务的电力人员开心地说道。

据悉，国网息县供电公司焦裕禄共产党员服务队在前期摸排走访中得知杨先生一家于近期返乡，便提前联系用户约定上门服务时间。当天，2名电力服务人员来到杨先生的家中，发现该用户处于欠费状态，电灯开关从墙面脱落1处，插座烧黑1处。电力服务人员随即帮助杨先生找到准确的户号，引导他通过“网上国网”APP缴上电费，紧接着修复电灯开关，更换破损插座。暖心举措让杨先生对供电服务连连称赞。

进入腊月，外出务工老乡陆续返回，国网息县供电公司自12月底开始组织台区客户经理对返乡人员进行摸排，提前掌握其用电需求和返乡日期，建立返乡人员服务档案，将其拉入供电服务微信群，采取上门、谈心、交友的方式，宣传电力优惠政策和安全用电常识，提醒他们关注家中老人和儿童安全用电情况，杜绝在小太阳取暖器上覆盖衣服等危险用电行为，同时对返乡人员家中的线路及用电设备进行详细检查，及时排查和消除安全用电隐患。此外，该公司还开辟绿色通道，简化业扩报装流程，组织网格服务走访人员现场受理客户用电申请，力求以最短的时间、最快的速度、最好的服务让返乡人员用上及时电、安全电、满意电。

截至目前，国网息县供电公司已走访返乡人员216户，排查和消除用户家中安全用电隐患32处，答复用电咨询129次，现场受理客户用电业务19起。下一步，该公司将持续优化电力营商环境，积极备战返乡用电高峰，加强线路设备巡检，加大走访服务力度，畅通沟通渠道，快速响应和解决群众用电诉求，确保返乡人员用电无忧。（郝昱玮 龚子歌 甘霖 张棋清）